Kritischer Kunde

Eben lese ich auf den Apotheken-Nachrichten den Artikel „Happy Digits verliert Karstadt“.

Kundenkarten sind wahrhaftig kein probates Mittel zur Kundenbindung. Denn was ist denn  besonderes an einer bundesweit verfügbaren Kundenkarte? Es ist nichts individuelles darin. Bestenfalls Kundenkarten, die nur in einem Unternehmen gelten, können zur Kundenbindung beitragen. Aber auch das zieht nur Kunden an, wenn die Prämien und Vergünstigungen auch attraktiv sind. Aber mal ehrlich: Sind ein paar Prozente denn ein wirklicher Anreiz zum Kauf?

Das einzige wirklich wirksame Kundenbindungsinstrument sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Eine gute und ehrliche Beratung, keine Tricks, kein Drücken und Aufschwatzen. Nur den Focus auf den Kundennutzen. Das schafft Vertrauen und Kundenbindung.